Desde hoy, la página web de la Embajada de Italia en Madrid se enriquece con una nueva herramienta de asistencia. Ya está activo el asistente virtual («chatbot») de nuestra web. Se trata de un programa que simula una conversación de chat y que, a través de un recorrido preestablecido de preguntas y respuestas, podrá guiar a los usuarios hacia la información que necesiten.
El «chatbot» podrá responder a una amplia gama de preguntas, en particular sobre servicios consulares y visados.
La aplicación fue presentada el 8 de febrero en Roma por el Secretario General de la Farnesina, Emb. Riccardo Guariglia, y se activó en la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperación Internacional y en las páginas web de 20 oficinas diplomáticas-consulares italianas, incluida la Embajada de Italia en Madrid.
«El Ministerio de Asuntos Exteriores no sólo se ocupa de política exterior en sentido estricto. Prestamos una gama muy amplia de servicios a los usuarios, tanto en la Farnesina como en las más de 200 oficinas diplomáticas-consulares italianas en todo el mundo», declaró el Embajador Guariglia, que probó personalmente la aplicación y recordó que «el MAECI es una de las primeras administraciones italianas en dotarse de una herramienta de este tipo a gran escala, lo que demuestra la gran atención prestada a la innovación digital y a la calidad de los servicios prestados a los usuarios».
También estuvieron presentes en el acto el Director General de Diplomacia Pública y Cultural, Alessandro De Pedys, y el Director General para los Italianos en el Extranjero y las Políticas Migratorias, Luigi Maria Vignali, que destacaron la relevancia de la herramienta para mejorar la calidad del servicio ofrecido a los usuarios y el compromiso de la Farnesina con la innovación digital.
